Política de reembolso
Política de Troca, Devolução e Reembolso
Na Voratto, queremos que você compre com total tranquilidade. Por isso, nossa política segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento físico (pela internet), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Nesse caso, não é necessário justificar o motivo, e você terá direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.
Garantia Legal (produtos com defeito)
Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, você tem direito à garantia legal prevista no artigo 26 do CDC:
- 30 dias para produtos não duráveis;
- 90 dias para produtos duráveis.
O prazo conta a partir do recebimento do produto. Identificado o defeito, entraremos em contato para reparo, troca ou reembolso, conforme o caso.
Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para contato@voratto.com informando o número do pedido e o motivo. Após a análise e aprovação, enviaremos as instruções de devolução. Produtos enviados de volta sem solicitação prévia não serão aceitos.
Condições para troca/devolução
- Produto sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios;
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Recomendamos inspecionar o produto assim que recebê-lo. Em caso de avaria no transporte ou produto trocado, entre em contato imediatamente para resolvermos.
Reembolso
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, você será notificado sobre a aprovação. Aprovado o reembolso, ele será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo de estorno pode variar conforme a operadora do cartão ou a instituição financeira.
Contato
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
E-mail: contato@voratto.com
Telefone: (21)95928-7452